“更专业的力量”带来的是锅炉运行效率的强大释放。方快集团作为锅炉运维领域的领跑者，一直为用户提供强有力的科技感和专业的可靠服务。

2020年供暖季马上来到，方快集团的客服系统人员再赴征程，在5G时代背景下带给我们带来不一样的锅炉运维“新体验”。

带有智能平板的工具箱，现场“娇小灵敏”的烟分仪，在售后人员手中发挥着大作用。

锅炉现场的故障数据在移动5G平台的协助下，实时传输到了方快的“远程监控中心”。在与该锅炉日常运行的海量数据的比对下，可以快速科学地锁定锅炉故障的原因。

现场数字的转换，通过方快专有的视频语音系统，在快速共享中实时交流。各类检修，故障排除在言语之间快速精准完成。

AR技术在锅炉维保领域的引入，开创了锅炉保养和应用的新天地。它使得越来越多的年轻同志加入到客服工作领域中来。

AR眼镜在5G这张无形网络的辅助下，把现场现实情况客观传递，喘振、 报警、启停异常难逃法眼，方案、办法、处理要求快速生成。

在远程语音系统的指导下，调整各类阀门，重新设定数据，接通现场电脑，实现快速故障报告生成。在这些“行云流水”的快捷动作下，传统的故障维修，逐步转变为了以USB接口插拔为主要环节的故障运算处理过程。

方快的客服人员，高端智能手机和平板电脑成为工作标配。在车站候车室，在机场候机楼，与普通商旅人员明显不同的是，他们对快捷充电和移动电源的依赖程度相当高。在他们的手机上，方快锅炉智慧APP系统，工单处理与分管的锅炉运行报告，随时需要他们的关注。

在一次故障排除后，他们更多的是将精力投入到了对问题锅炉近期整体数据的分析上。哪里会有异常，是用户使用习惯原因，还是天然气品质存有问题，他们结合在用户服务时的感受，凭借长期经验，在锅炉用户的分析报告上进行备注。通过大家的努力，引导客户更加安全、科学、有效的使用方快产品。

在方快客服“使命必达”工作要求的指引下，这些数据和建议在次日以锅炉分析报告的形式及时推送到了他们的APP客户端上。

在5G时代，“专业的力量”插上了腾飞的翅膀，方快的智慧服务为我们的用户带来了全新的便利。唯一的问题是，我们员工到哪里第一件事情就是为电子设备充电，我们“充电”的小麻烦，带来的是用户锅炉的正常运行；我们“充电”的时代新问题，带来的是客户锅炉智慧运行的新体验。